কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: সোমবার, ৩০ জুন, ২০২৫ এ ০৫:১১ AM
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (সিটিজেন চার্টার)
কন্টেন্ট: পাতা
বাংলাদেশ কম্পিউটার কাউন্সিল
আঞ্চলিক কার্যালয়, সিলেট
তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি বিভাগ
ডাক, টেলিযোগাযোগ ও তথ্যপ্রযুক্তি মন্ত্রণালয়
সিটিজেনস চার্টার
১. ভিশন ও মিশন
ভিশন: তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তির বহুমুখী ব্যবহার নিশ্চিত করার মাধ্যমে জ্ঞানভিত্তিক সমাজ প্রতিষ্ঠায় সহায়তা প্রদান।
মিশন: স্বচ্ছতা, নিরাপত্তা এবং দক্ষতার সাথে সরকারি সেবা উন্নয়ন ও প্রদানে তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তির গবেষণা ও উন্নয়নের মাধ্যমে দেশের ডিজিটাইজেশন এবং আইটি শিল্পের রপ্তানি ও কর্মসংস্থানে জাতীয় লক্ষ্য অর্জনে কার্যক্রম বাস্তবায়ন।
২. সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
২.১) নাগরিক সেবা
| ক্রমিক | সেবার নাম | সেবা প্রদানে সর্বোচ্চ সময় | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/ আবেদন ফরম প্রাপ্তিস্থান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার পদবি, অফিসিয়াল টেলিফোন ও ই-মেইল | উর্ধ্বতন কর্মকর্তার পদবি, অফিসিয়াল টেলিফোন ও ই-মেইল |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) | (৮) |
| ১ | আইসিটি বিষয়ক স্বল্প ও দীর্ঘ মেয়াদি প্রশিক্ষণ | নোটিশ বোর্ড / ওয়েব প্রকাশিত প্রশিক্ষণ ক্যালেন্ডার/ বিজ্ঞপ্তিতে ঘোষিত সময় ও নিয়ম অনুযায়ী | ১. বিসিসি’র অফিসে সংরক্ষিত রেজিস্টার বা গুগুল ফরমের মাধ্যমে আবেদন করতে হবে। ২. নির্বাচিত হলে অফিস হতে প্রদত্ত ভর্তি ফর্ম পূরণ করে ভর্তি হতে হবে। | বিসিসি’র অফিসে সংরক্ষিত রেজিস্টার অথবা ওয়েব সাইট হতে গুগল ফর্ম। sylhet.bcc.gov.bd –তে পাওয়া যাবে। | প্রশিক্ষণ কোর্সের জন্য নির্ধারিত প্রশিক্ষণ ফি (৬০০.০০ – ৭,৫০০.০০ পর্যন্ত)। সংশ্লিষ্ট ফি বিসিসি’র নির্ধারিত ব্যাংক হিসাবে জমা প্রদান করতে হবে। | জনাব এহসানুল হক সহকারী মেইনটেন্যান্স ইঞ্জিনিয়ার ফোনঃ ০২৯৯৭৭০০৪৪৪, মেইলঃ ehsanul.hoque@bcc.gov.bd | নাফিসা তাসনিম |
| ২ | প্রতিবন্ধি ব্যক্তিদের কম্পিউটার প্রশিক্ষণের মাধ্যমে আত্মনির্ভরশীল করা | ঐ | ঐ | ঐ | বিনা মূল্যে | জনাব এহসানুল হক সহকারী মেইনটেন্যান্স ইঞ্জিনিয়ার ফোনঃ ০২৯৯৭৭০০৪৪৪, মেইলঃ ehsanul.hoque@bcc.gov.bd | নাফিসা তাসনিম |
| ৩ | নারী উন্নয়নে মৌলিক কম্পিউটার প্রশিক্ষণ | ঐ | ঐ | ঐ | হ্রাসকৃত মূল্যে (১,৫০০.০০ টাকা) | জনাব এহসানুল হক সহকারী মেইনটেন্যান্স ইঞ্জিনিয়ার ফোনঃ ০২৯৯৭৭০০৪৪৪, মেইলঃ ehsanul.hoque@bcc.gov.bd | নাফিসা তাসনিম |
| ৪ | নারীদের জন্য তথ্যপ্রযুক্তি ব্যবহার করে সরকারী সেবা গ্রহণ, অফিস ও ব্যবসা পরিচালনা সংক্রান্ত প্রশিক্ষণ | ঐ | ঐ | ঐ | বিনা মূল্যে | জনাব এহসানুল হক সহকারী মেইনটেন্যান্স ইঞ্জিনিয়ার ফোনঃ ০২৯৯৭৭০০৪৪৪, মেইলঃ ehsanul.hoque@bcc.gov.bd | নাফিসা তাসনিম |
| ৫ | কম্পিউটার ব্যবহার ও আইসিটি বিষয়ক সচেতনতা সৃষ্টি ও উৎসাহ প্রদান (সভা, সেমিনার, কর্মশালা ও মেলা)। | তারিখ ও সময় ঘোষণার পর ১৫ কর্মদিবস | প্রযোজ্য নয় | সরাসরি অফিস হতে | বিনা মূল্যে | জনাব এহসানুল হক সহকারী মেইনটেন্যান্স ইঞ্জিনিয়ার ফোনঃ ০২৯৯৭৭০০৪৪৪, মেইলঃ ehsanul.hoque@bcc.gov.bd | নাফিসা তাসনিম |
| ৬ | কম্পিউটার হার্ডওয়ার ও সফ্টওয়ার সমস্যা নিরসনে হেল্প ডেস্ক পরিচালনা | তাৎক্ষনিক (বিশেষ ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৫ কর্মদিবস) | সরাসরি / ই-মেইল / টেলিফোনে | সরাসরি / ০২৯৯৭৭০০৪৪৪ / sylhet@bcc.gov.bd | বিনা মূল্যে | জনাব এহসানুল হক সহকারী মেইনটেন্যান্স ইঞ্জিনিয়ার ফোনঃ ০২৯৯৭৭০০৪৪৪, মেইলঃ ehsanul.hoque@bcc.gov.bd | নাফিসা তাসনিম |
| ৭ | তথ্য প্রযুক্তির নিরাপত্তা বিষয়ক সতর্কীকরণ | বার্ষিক কর্মপরিকল্পনা অনুযায়ী | প্রযোজ্য নয় | ০২৯৯৭৭০০৪৪৪ ও sylhet@bcc.gov.bd | বিনা মূল্যে | জনাব এহসানুল হক সহকারী মেইনটেন্যান্স ইঞ্জিনিয়ার ফোনঃ ০২৯৯৭৭০০৪৪৪, মেইলঃ ehsanul.hoque@bcc.gov.bd | নাফিসা তাসনিম |
২.২) প্রাতিষ্ঠানিক সেবা
| ক্রমিক | সেবার নাম | সেবা প্রদানে সর্বোচ্চ সময় | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/ আবেদন ফরম প্রাপ্তিস্থান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার পদবি, অফিসিয়াল টেলিফোন ও ই-মেইল | উর্ধ্বতন কর্মকর্তার পদবি, অফিসিয়াল টেলিফোন ও ই-মেইল |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) | (৮) |
| ১. | বিসিসি কর্তৃক সরকারি প্রতিষ্ঠানে স্থাপিত ই-গভঃ নেটওয়ার্ক ও ভিডিও কনফারেন্সিকং সংক্রান্ত সেবা প্রদান | অভিযোগ প্রাপ্তির পর অনুর্ধ ২ কর্মদিবসের মধ্যে | ই-মেইলে/ টেলিফোনে / সরাসরি অফিসে যোগাযোগ করে / দাপ্তরিক পত্র প্রেরণের মাধ্যমে | ইমেইল/টেলিফোন/সরাসরি অভিযোগ জানানো | বিনামূল্যে | জনাব এহসানুল হক, সহকারী মেইনটেন্যান্স ইঞ্জিনিয়ার, ফোনঃ ০২৯৯৭৭০০৪৪৪, মেইলঃ ehsanul.hoque@bcc.gov.bd | নাফিসা তাসনিম |
| ২. | কম্পিউটার ও তথ্য প্রযুক্তি বিষয়ক অবকাঠামো উন্নয়নে পরামর্শ সেবা ও মতামত প্রদান | সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠান কর্তৃক নির্ধারিত তারিখ ও সময়ে | সংশ্লিষ্ট অফিস কর্তৃক গঠিত কমিটির সভাপতি কর্তৃক প্রেরিত দাপ্তরিক পত্র | দাপ্তরিক পত্র | বিনামূল্যে | জনাব এহসানুল হক, সহকারী মেইনটেন্যান্স ইঞ্জিনিয়ার, ফোনঃ ০২৯৯৭৭০০৪৪৪, মেইলঃ ehsanul.hoque@bcc.gov.bd | নাফিসা তাসনিম |
| ৩. | সরকারি/ বেসরকারী প্রতিষ্ঠানের চাহিদা অনুযায়ী আইসিটি সংক্রান্ত কাস্টমাইজ্ড প্রশিক্ষণ কোর্স পরিচালনা। | চাহিদাকৃত সংশ্লিষ্ট কোর্সের সিলেবাস ও কোর্সের মেয়াদ অনুযায়ী | সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের চাহিদাকৃত সিলেবাস, কোর্সের মেয়াদ ও বাজেট নির্ধারণ সংক্রান্ত পত্র যোগাযোগ | পারস্পরিক সমঝেতা | সিলেবাস ও কোর্সের মেয়াদের ভিত্তিতে বাজেট নির্ধারিত হয়। বাজেটের অর্থ বিসিসি’র ব্যাংক হিসাবে প্রেরণের পর প্রশিক্ষণের তারিখ ঘোষনা হয়। | জনাব এহসানুল হক, সহকারী মেইনটেন্যান্স ইঞ্জিনিয়ার, ফোনঃ ০২৯৯৭৭০০৪৪৪, মেইলঃ ehsanul.hoque@bcc.gov.bd | নাফিসা তাসনিম |
| ৪. | কম্পিউটার ল্যাব ভাড়া প্রদান | ল্যাব খালি থাকা সাপেক্ষে ন্যুনতম সময়ের মধ্যে | বিসিসি ও সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের মধ্যে পারস্পরিক পত্র যোগাযোগ ও সমঝোতা | পারস্পরিক পত্র যোগাযোগ | পূর্ণদিবস: ৭,০০০.০০ অর্ধ দিবস: ৩,৫০০.০০ | জনাব এহসানুল হক, সহকারী মেইনটেন্যান্স ইঞ্জিনিয়ার, ফোনঃ ০২৯৯৭৭০০৪৪৪, মেইলঃ ehsanul.hoque@bcc.gov.bd | নাফিসা তাসনিম |
| ৫. | কম্পিউটার ও সংশ্লিষ্ট যন্ত্রাপাতি অকেজো ঘোষণাকরণ | সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠারের প্রস্তুতি ও চাহিদার ভিত্তিতে ন্যুনতম সময়ে | কম্পিউটার ও সংশ্লিষ্ট যন্ত্রাংশ অকেজো ঘোষণাকরণ সংক্রান্ত নীতিমাল ও এতে উল্লেখিত ফরম অনুযায়ী | নীতিমালা বিসিসি, সিলেট-এর ওয়েবসাইট sylhet.bcc.gov.bd-এ পাওয়া যাবে | বিনামূল্যে | জনাব এহসানুল হক, সহকারী মেইনটেন্যান্স ইঞ্জিনিয়ার, ফোনঃ ০২৯৯৭৭০০৪৪৪, মেইলঃ ehsanul.hoque@bcc.gov.bd | নাফিসা তাসনিম |
| ৬. | সরকারি পর্যায়ের ওয়েবসাইট ও ই-সেবা হোস্টিং | ৭ কর্মদিবস | দাপ্তরিক পত্র ও ndc.bcc.gov.bd-এ উল্লেখিত তথ্য | ndc.bcc.gov.bd-এ প্রদত্ত পদ্ধতিতে | ওয়েবসাইট ও সেবার ধরণ অনুযায়ী | ndc.bcc.gov.bd-এ উল্লেখিত লিংকে | নাফিসা তাসনিম |
| ৭. | কারিগরি শিক্ষা প্রতিষ্ঠানের শিক্ষাক্রম সংশ্লিষ্ট ইন্টার্নশিপ সেবা | প্রতিষ্ঠানের চাহিদা অনুযায়ী | বিসিসি ও সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের সহিত সম্পাদিত এমওইউ ও অন্যান্য পত্র | বিসিসি সিলেট হতে | এম ও ইউ ও পারস্পরিক সমঝোতা অনুসারে | জনাব এহসানুল হক, সহকারী মেইনটেন্যান্স ইঞ্জিনিয়ার, ফোনঃ ০২৯৯৭৭০০৪৪৪, মেইলঃ ehsanul.hoque@bcc.gov.bd | নাফিসা তাসনিম |
২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা
| ক্রমিক | সেবার নাম | সেবা প্রদানে সর্বোচ্চ সময় | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/ আবেদন ফরম প্রাপ্তিস্থান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) | শাখার নামসহ দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার পদবি, রুম নম্বর, জেলা/ উপজেলার কোড, অফিসিয়াল টেলিফোন ও ই-মেইল | উর্ধ্বতন কর্মকর্তার পদবি, রুম নম্বর, জেলা/ উপজেলার কোড, অফিসিয়াল টেলিফোন ও ই-মেইল |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) | (৮) |
| ১. | লজিস্টিকস সাপোর্ট সার্ভিস প্রদান | ২ কর্মদিবস | সংশ্লিষ্ট রিকুইজিশন ফরম/ আবেদনপত্র | অফিসে | বিনামূল্যে | জনাব এহসানুল হক, সহকারী মেইনটেন্যান্স ইঞ্জিনিয়ার, ফোনঃ ০২৯৯৭৭০০৪৪৪, ই-মেইলঃ ehsanul.hoque@bcc.gov.bd | নাফিসা তাসনিম |
| ২. | ছুটি ব্যবস্থাপনা | ২৪ ঘণ্টা | অনলাইনে আবেদন | leave.bcc.gov.bd | বিনামূল্যে | নাফিসা তাসনিম |
|
৩. আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
| ক্রমিক নং | প্রতিশ্রূত/কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
| ১) | নির্ধারিত ফরমে (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) সম্পূর্ণভাবে পূরণকৃত আবেদন জমা প্রদান। |
| ২) | সঠিক মাধ্যমে প্রয়োজনীয় ফি (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) পরিশোধ করা। |
| ৩) | সাক্ষাতের জন্য পূর্বানুমতি গ্রহণ করা। |
| ৪) | সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা। |
| ৫) | কোন দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা অনুপস্থিত থাকলে GRS ফোকাল পয়েন্ট এর সাথে যোগাযোগ করা। |
৪. অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
| ক্রঃ নং | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
| ১. | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে
|
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) | নাফিসা তাসনিম অফিসঃ ০২৯৯৭৭০০৪৪৪ ই-মেইলঃ nafisa.tasnim@bcc.gov.bd | ৩০ কার্যদিবস
|
| ২. | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে |
আপিল কর্মকর্তা | জনাব মোঃ জাকির হোসেন বাচ্চু সচিব (উপসচিব), বিসিসি অফিস: +৮৮০-২-৫৫০০৬৮৪৯ মোবাইল: +৮৮-০১৭২৮৩৬৬৩১৬ ই-মেইল: secretary@bcc.gov.bd ওয়েবসাইট: www.bcc.gov.bd
| ২০ কার্যদিবস
|
| ৩. | আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান নিতে না পারলে | মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল | অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র ৫ নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা ওয়েবসাইট: www.grs.gov.bd | ৬০ কার্যদিবস |
